尽职尽责显担当 特事特办解民忧：沈阳市城市管理综合行政执法局大东区执法分局柔性执法获群众赞誉

“感谢执法人员，你们不仅严格执法，还能设身处地为我们着想，帮助我们解决难题！”市民杨女士怀着感激之情，特意将一面锦旗送到执法人员手中。从最初的对立抵触到如今的真诚致谢，杨女士对城管执法工作的态度发生了质的转变。

起初，在大东区黎明广场占道经营的杨女士，对执法人员的市容秩序疏导工作极为抵触，即使执法人员多次上门政策宣讲和耐心劝导依旧不愿整改。随着沟通深入，执法人员了解到杨女士家庭存在特殊情况，经济非常困难，为兼顾市容管理与民生需求，执法人员决定“特事特办”，多次召开专题研讨会，从群众实际困难出发寻求破局之策。经多方奔走协调，执法人员成功在附近市场为杨女士争取到一处合适的经营摊位，并主动向她介绍市场经营政策、营业时间、具体位置及收费标准等细节，甚至承诺：“你先去试几天，不行费用我个人给你出！”这番暖心话语与细致安排，彻底打消了杨女士的后顾之忧。 经过一段时间经营，杨女士的生意逐渐步入正轨，稳定的经营环境带来了可观的收益。

这面锦旗不仅是群众对城管执法工作的认可，更是城管执法人员践行“执法为民”理念的缩影。在日常工作中，大东区执法分局东塔执法科始终立足岗位职责，积极延伸便民服务触角：在文旅景点周边，执法人员化身“城市向导”，耐心解答游客咨询，细致提供公交换乘、景点路线指引；针对景点车流密集、老年群体出行不便等问题，执法人员主动上前，通过疏导车辆、搀扶护送等方式，帮助老年人安全通行。这种执法理念的转变，让城管工作真正实现了与百姓“面对面、零距离”沟通，使“执法+服务”模式释放出更大效能。

接下来，大东区执法分局将持续深化“为民执法”理念，推动执法方式从“重管理”向“细服务”、从“严罚式”向“容错式”转型升级，以既有力度又有温度的执法实践，树立执法队伍新形象，为城市治理注入更多温情与活力。