【文明实践】船营区大东街道以“解题暖心”大走访激活基层治理新动能

大东街道立足辖区实际，以“四个一”全链解题暖心工作法为坚实支撑，摒弃泛化覆盖的传统模式，以务实举措精准靶向破解“走访与解题脱节、治理与需求错位、干部与群众疏离”三大治理痛点，通过全链条闭环解题、定制化精准服务、多元化共治参与，让大走访真正成为听民声的直通车、解民忧的快车道、聚民心的连心桥，成功走出一条贴合辖区实际、彰显为民温度、兼具效率与活力的精准高效、共治共享基层治理新路径。

闭环解题破脱节，走访实效看得见。街道构建“诉求收集—分级交办—限时办结—跟踪督办—销号归档”全链条机制，将走访与解题深度绑定，杜绝走访不解题现象。截至目前，走访覆盖居民4000余户、商户600余家，收集各类民生诉求209件，办结率100%，平均办理时限明显压缩。在老旧小区改造专项走访中，通过“走一户、清一户”的精准对接，协调施工方解决居民反映的施工破损修复、流程不合理等纠纷43件，其中民意胡同居民反映的台阶破损问题24小时内完成维修，常宁胡同管网改造诉求3日内得到响应优化，让“走访一次、解决一批”成为现实。

精准施策补错位，服务贴合需求点。街道立足辖区老旧小区集中、老年人口众多的治理实际，推行“定制化”服务模式，让治理措施精准对接群众诉求，真正实现治理跟着需求走、服务围着群众转。在老旧小区改造中，通过走访广泛收集居民意见200余条，针对诉求聚焦的实用功能优化问题，调整施工方案8处。如松北一区居民反映，改造规划铺设的宽方砖占用原有停车区域，导致居民停车困难，部分新装路灯距离窗户过近，夜间灯光直射卧室影响休息。街道第一时间对接施工方，现场组织召开协调会，联合居民代表共同商议确定整改方案，既保留了改造后的环境颜值，又保障了居民生活实用需求，赢得居民一致认可。聚焦老年群体核心需求，通过走访全面摸清60岁以上老人的服务期盼，联合共建单位精心打造综合养老服务中心，提供社区食堂惠民餐、中医康养服务、文体活动场所等多元化服务，日均服务老年人150余人次。

共治共享解疏离，干群同心聚合力。走访不仅是解题的过程，更是凝聚民心的过程。街道以《致大东街道全体居民的一封信》等载体为纽带，公开诉求办理流程，邀请群众全程参与问题研判，打破“干部干、群众看”的治理壁垒。通过走访倾听群众对社区发展的意见建议，让群众从治理旁观者转变为解题参与者，建立复盘优化机制，定期梳理群众反馈，动态调整工作措施，让群众成为治理成效的“评判者”。在老旧小区改造、环境整治等重点工作中，居民主动建言献策、商户积极配合支持，干群同心协力推动各项工作落地见效。这种多元主体协同参与的治理模式，既凝聚了强大合力，又增强了群众的归属感与认同感，构建起治理成果由群众共享、治理成效由群众评判的良好治理格局。

下一步，街道将继续深化“解题暖心”大走访活动，持续优化工作方法，精准回应群众期盼，用一件件民生实事的落地，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，让基层治理焕发更强活力。

来源丨船营发布

编辑丨宫溪遥

初审丨姜思雨

复审丨赵春媚

终审丨周玉龙