沈阳人注意！家里供热出问题，5步解决法+专属渠道，保你屋里暖

沈阳一入冬，供热就成了家家户户最关心的事——阀门开了没热气、暖气片一半热一半凉、温度不达标冻得慌，遇到这些问题别着急上火，其实有现成的解决路径，从自查到报修再到测温，一步步来都能搞定。今天就给沈阳小伙伴整理了“供热问题5步解决指南”，还有专属的线上线下渠道，连监督电话都帮你找好了，照着做，保准能让屋里尽快暖起来。

第一步：先自查！这些小问题自己就能搞定，不用麻烦别人

很多时候家里没暖气，不是供热公司的问题，是自己家的小细节没注意，先花5分钟自查，说不定就能解决：

1. 先看阀门开没开，别犯“低级错误”

供热初期最常见的问题就是“阀门没开”。家里的供热阀门一般有两个：一个在进水管（通常是红色或黄色，上面有“进”字标识），一个在回水管（通常是蓝色，有“回”字标识）。正确的状态是“阀门手柄和管道平行”，如果手柄和管道垂直，就是关着的，顺时针转90度打开就行。

还有暖气片上的“放气阀”（小铜阀，一般在暖气片顶端），供热初期管道里会有空气，导致水不循环，暖气片就不热。用螺丝刀或扳手轻轻拧开放气阀，直到流出的全是水（没有气泡），再把阀门拧紧，暖气片很快就会热起来。我邻居家去年就因为没放气，暖气片凉了3天，自己放完气半小时就热了，省了报修的功夫。

2. 办过停供的，先确认是不是没开栓

如果之前办过“停供”，今年想恢复供热，得先交完采暖费，再联系供热公司来“开栓”——不然光交费没开栓，管道还是不通。可以查看缴费凭证上有没有“开栓预约”选项，或者直接打供热公司电话，预约开栓时间，师傅上门也就10分钟的事，别等着供热公司主动来，自己预约更省时。

3. 暖气片脏了也会影响散热，简单清理下

如果暖气片摸着凉，但管道是热的，可能是暖气片上积了太多灰尘、油污，影响了散热。用湿抹布擦干净暖气片表面，尤其是缝隙里的灰尘，擦完后散热效果会好不少。要是家里是老式铸铁暖气片，还可以检查下有没有堵塞，不过堵塞的话得找专业师傅，自己别乱拆。

第二步：自己解决不了？找对人！先联系供热公司，24小时都有人管

如果自查完还是没暖气，或者暖气片一半热一半凉，就该联系供热公司了，记住：先找“直接负责你家的供热公司”，不是上来就找监管部门，这样解决更快。

1. 先找换热站，离得近，上门快

换热站是直接给小区供热水的地方，离你家最近，师傅上门最快。怎么找换热站电话？有3个方法：

- 看单元门口的通知：供热前，换热站会在单元门口贴“供热服务告知单”，上面有站长电话和24小时报修电话；

- 问物业或网格员：小区物业一般都有换热站的联系方式，业主群里的供热网格员（通常备注“XX换热站-王师傅”）也能直接对接；

- 查供热公司官网：比如沈阳的惠天热电、沈河区供热公司等，官网“服务网点”栏目里会有各换热站的电话，直接搜你小区的名字就能找到。

去年我家回水管不热，下午2点打了换热站电话，师傅3点就到了，检查后发现是回水管阀门有点堵，清理完不到1小时，暖气片就全热了，师傅还顺便帮我检查了其他阀门，特别贴心。

2. 换热站解决不了？打供热公司24小时服务电话

如果换热站上门后问题没解决，或者师傅说“需要公司协调”，就打供热公司的24小时服务电话。沈阳主要的供热公司电话都整理好了，直接存手机里：

- 惠天热电：96191（全市覆盖范围广，尤其是和平、沈河、大东的小区）；

- 沈阳供热集团：22902288（主要负责皇姑、铁西部分小区）；

- 联美集团（包括浑南热力、于洪热力等）：400-655-6666（浑南、于洪的小伙伴打这个）；

- 其他小供热公司：看缴费凭证，上面肯定有专属服务电话，别打错了。

打电话时别慌，说清楚这3件事：“我家在XX区XX小区XX号楼XX单元XX号，问题是XX（比如‘暖气片全凉’‘温度只有16度’），之前联系过换热站，师傅说XX（比如‘需要公司调水压’）”，这样客服能更快对接，避免重复问问题。

第三步：线上也能报修！不用打电话，公众号里就能搞定，还能查进度

现在沈阳的供热服务越来越方便，不想打电话的话，线上就能报修，还能实时查进度，不用一直等消息：

1. 联美集团用户：用“366e”微信服务号

如果家里是浑南热力、于洪热力、沈北热力等联美旗下的供热公司，直接微信搜“366e”服务号，关注后点“我的服务”→“报修投诉”，填写小区名称、地址、问题描述，还能上传照片（比如暖气片凉的照片），提交后10分钟内就会有客服回复，进度能在“我的报修”里查看，师傅上门前会提前打电话。

2. 其他供热公司用户：用“热付通”或支付宝

大部分供热公司都接入了“热付通”微信公众号，关注后点“供热服务”→“在线报修”，流程和“366e”差不多，提交后会分配到对应的换热站。

也可以用支付宝：打开支付宝，搜“沈阳供热报修”，选择对应的供热公司，填写信息提交，还能顺便交采暖费、查缴费记录，一站式搞定，对不喜欢用微信的长辈很友好。

我妈去年就用支付宝报修的，她说“不用记电话，点几下就能提交，还能看到师傅到哪了，比打电话方便”，师傅上门后还在支付宝上确认了“问题已解决”，流程很清晰。

第四步：温度不达标？别急着投诉！先申请测温，有数据才好维权

如果家里暖气热了，但温度不够（沈阳规定居民室内供热温度不低于18℃），别直接投诉，先申请“测温”，拿到测温数据，才能确定是谁的责任：

1. 先找供热公司测温，免费且方便

第一时间联系供热公司，申请“上门测温”，按照规定，供热公司接到申请后，24小时内必须上门（特殊情况不超过48小时）。测温时要注意：

- 测温点有要求：得在房间中央离地1.5米高的地方，不能靠近窗户、门口，也不能有暖气直吹；

- 要签“测温记录单”：测温结果出来后，师傅会填单子，写清楚温度、时间、原因，你和师傅都要签字，自己留一份复印件，别只让师傅拿走。

如果测温结果低于18℃，供热公司会先上门整改（比如调水压、清理管道），整改后再测，直到温度达标。要是整改2次还不达标，就能谈“退费”了——按不达标天数，每天退采暖费的10%，具体比例看测温记录单上的约定。

2. 对测温结果有异议？找第三方或区里的人

如果觉得供热公司的测温结果不准（比如明明感觉冷，却测出来18℃），可以两种办法：

- 找第三方测温机构：沈阳有资质的第三方机构，比如“沈阳市建筑科学研究院”，打电话预约上门，费用一般几十元，要是最后证明是供热公司的问题，费用由供热公司承担；

- 找区供热管理部门：比如和平区供热办、沈河区供热局，他们有专门的测温人员，免费上门测温，结果更权威。区里的电话可以在“沈阳市智慧供热监管平台”公众号上查，每个区都有专属电话。

第五步：问题还没解决？打监督电话！有专门渠道帮你催

如果供热公司拖着不解决，或者测温后不退费，别忍，直接找监督部门，沈阳有专门的渠道管这事：

1. 沈阳市级监督电话：24小时有人接

沈阳市供热管理部门有两个24小时监督电话，专门处理“供热公司不作为”的问题：

- 22902288（主要负责受理投诉，转办给对应的区和供热公司，还会跟踪进度）；

- 22966651（侧重监督整改，要是供热公司拖着不处理，打这个电话，会有专人督办）。

打监督电话时，要提供“之前的报修记录编号”“测温记录单编号”，这样监督部门能快速查到之前的情况，不用从头说，效率更高。我同事家去年温度不达标，供热公司拖了半个月没解决，打了22902288后，第二天供热公司就上门整改了，还补了退费。

2. 线上监督：“沈阳市智慧供热监管平台”公众号

微信搜“沈阳市智慧供热监管平台”，关注后点“我的诉求”→“投诉建议”，填写详细信息，包括“小区名称、供热公司、问题描述、之前的处理情况”，还能上传测温记录单、报修截图，提交后会有专人审核，一般3个工作日内会给反馈，进度能在“诉求查询”里看到，比打电话更方便留证据。

最后提醒：这些“误区”别踩，不然耽误解决时间

解决供热问题时，别犯这3个错，不然会让问题更难解决：

1. 别上来就投诉，先自查再报修

很多人一没暖气就打监督电话，其实先自查、再找换热站，解决更快。监督部门需要先转办给区里，区里再转办给供热公司，比直接找换热站多绕2个环节，反而慢。

2. 别私自改暖气片，可能影响供热

有的人为了美观，私自把暖气片换成小的，或者把管道改细，结果导致水不循环，家里不热。如果要改，必须找供热公司认可的专业师傅，改之前还要报备，不然供热公司可能不给保修。

3. 保存好所有凭证，退费需要用

测温记录单、报修截图、缴费凭证，都要保存好，万一需要退费，这些都是证据。尤其是测温记录单，一定要自己留一份，别只让师傅拿走。

沈阳的冬天虽然冷，但只要找对方法，供热问题都能解决。你家有没有遇到过供热问题？最后是怎么解决的？欢迎在评论区聊聊，也可以说说你觉得最有用的解决方法，咱们一起帮更多沈阳小伙伴暖暖和和过冬。